¿Qué le pasa a tu PC?
Empieza por el síntoma. Cada pregunta pide el dato que necesita —cuándo empezó, qué código sale, con qué frecuencia pasa— y con tus respuestas se ordenan las evidencias, se descartan causas y se elige la siguiente prueba.
Antes de empezar: para si ves alguna de estas
El diagnóstico de abajo da por hecho que el equipo se puede encender sin peligro. Si te pasa alguna de estas, no lo es.
- Sale humo, aunque sea poco.
- Huele a quemado, a plástico derretido o a pescado.
- Ha habido chispas, un chasquido fuerte o ha saltado el diferencial.
- Ha entrado líquido dentro.
- El cable de corriente o su conector están pelados o fundidos.
- La batería de un portátil está hinchada o el chasis se ha deformado.
- La carcasa quema al tocarla, no calienta: quema.
Mira lo que tu ordenador ya tiene apuntado
Windows lleva su propio registro de apagones, pantallazos, discos con avisos y dispositivos que dan error. Se lee en unos segundos y evita preguntarte cosas que ya sabemos.
Apagones y pantallazos del último mes
Tres avisos concretos del registro de Windows: apagado inesperado, corte sin cerrar y pantallazo azul con su código. No se lee el registro entero.
Salud de tus discos
Lo que declara la propia unidad: si se da por sana, su temperatura, sus horas encendida y los errores que ha contado.
Espacio libre
Cuánto queda en cada unidad. Por debajo del 10 % Windows va peor.
Dispositivos con problema
Los que salen con el triángulo amarillo en el Administrador de dispositivos. Es el dato más útil de todos y no lo mira nadie.
Actualizaciones recientes
Las cinco últimas, con su fecha. Sirve para saber si el problema empezó después de una.
- Documentos, fotos y archivos
- Contraseñas y cuentas
- Historial de navegación
- Números de serie de las piezas
- Direcciones MAC y datos de red
- Qué programas usas
Esto lo lee MAI Scan, la utilidad que se instala en tu ordenador: un navegador no tiene acceso al registro de sucesos ni a la salud de los discos. El diagnóstico guiado de abajo funciona sin ella.
Elige el que más se parezca
Cada síntoma abre sus propias preguntas: una fecha aproximada, un código de error, con qué frecuencia pasa.
Al final tendrás un informe con hacia dónde apunta, qué queda descartado y qué probar ahora.